หัวหน้าชาวจีนและชาวลาวบนขบวนรถไฟร่วมกันทำงานเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้โดยสาร

ภาพจากวีแชต ทางการไชน่า เรลเวย์ (China Railway)

เมื่อรถไฟหัวกระสุนฟู่ซิงวิ่งบนเส้นทางรถไฟจีน-ลาวเข้าสู่เมืองบ่อเต็น ประเทศลาว ผู้โดยสารพบว่านอกจากหัวหน้าคนจีนสองคนแล้ว หัวหน้าคนลาวก็ได้รับมอบหมายให้ดูแลขบวนรถด้วย สำหรับผู้โดยสารชาวลาว หัวหน้าพนักงานขับรถชาวลาวมีบทบาทสำคัญ

นางดาวพระหัตถ์ แก้วสัมพันธ์ (Keosamphan Daophahat) จากแขวงหลวงน้ำทา ประเทศลาว เป็นผู้ควบคุมรถไฟรุ่นแรกในประเทศลาว เธอเรียนที่เมืองอู๋ซี มณฑลเจียงซูภาคตะวันออกของจีน และมีความเชี่ยวชาญในภาษาลาว ภาษาจีน ภาษาอังกฤษ และภาษาไทย เธอสามารถพูดวลีที่ใช้กันทั่วไปในภาษาชนชาติไตของจีนและม้ง ซึ่งเป็นกลุ่มชาติพันธุ์ในลาว เธอกล่าวว่า เนื่องจากประเทศลาวมีกลุ่มชาติพันธุ์มากมาย เธอจึงต้องปฏิบัติตามกติกามารยาทและเรื่องที่จำเป็นต้องให้ความสนใจเมื่อทำงานบนรถไฟ ภาษาลาวที่ทั่วประเทศก็พูดแตกต่างกัน ดังนั้น เพื่อให้การติดต่อสื่อสารเป็นไปอย่างราบรื่นระหว่างผู้โดยสารชาวลาวกับพนักงานรถไฟชาวจีน จึงจำเป็นต้องมีหัวหน้าผู้ควบคุมรถไฟชาวลาวเป็นผู้แปล

นอกจากเสิร์ฟอาหารบนรถไฟแล้ว หัวหน้าพนักงานขับรถชาวลาวยังมีหน้าที่อื่นๆ อีก เช่น ช่วยผู้โดยสารตามหาของส่วนตัวที่หายที่สถานีรถไฟ และช่วยหัวหน้าพนักงานชาวจีนทำงาน เช่น ตรวจตั๋วรถไฟและแนะนำผู้โดยสารในเรื่องการเข้า-ออกจากรถไฟ เอกสารเมื่อรถไฟมุ่งหน้าสู่คุนหมิง เมืองเอกของมณฑลยูนนาน ภาคตะวันตกเฉียงใต้ของจีน

รถไฟจีน-ลาวที่เริ่มให้บริการผู้โดยสารข้ามพรมแดนเมื่อกว่า 100 วันก่อน ได้ขนส่งผู้โดยสาร 42,000 คนจาก 49 ประเทศและภูมิภาค พนักงานรถไฟที่เป็นชาวจีนและชาวลาวบนขบวนรถไฟรถไฟจีน-ลาวให้บริการผู้โดยสารจากทั่วโลกโดยทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดและช่วยเหลือซึ่งกันและกัน